Наскрізна аналітика та IP-телефонія в CRM: видно, яка реклама реально приносить гроші
Звичайна картина у бізнесу, який витрачає гроші на рекламу: у рекламному кабінеті – цифри на кліки та бюджет, у CRM чи Excel – список заявок, у бухгалтера – цифри за фактом продажів. Три різні таблиці, і зв'язати їх руками можна приблизно. У результаті питання «яка реклама реально приносить гроші» зазвичай відповідають око, а чи не цифрою.
Наскрізна аналітика: один ланцюжок від реклами до грошей
Сенс простий: кожна заявка, яка потрапляє в систему, несе з собою мітку - з якої рекламної кампанії і навіть з якого конкретно оголошення вона прийшла. Не прийшла з Google взагалі, а з конкретного оголошення в конкретній кампанії.
Далі ця мітка нікуди не губиться. Заявка стає дзвінком, дзвінок - угодою, угода - грошима в касі, а прив'язка до вихідного оголошення залишається по всьому шляху. У результаті будь-якої рекламної кампанії видно не «скільки було кліків», а скільки з неї в результаті прийшло реальних грошей.
Окремо система поділяє будь-яку заявку та заявку, яка чогось варта. Хтось просто заповнив форму з цікавості, а хтось реальний клієнт, готовий купити. Коли видно не лише «ціну заявки», а «ціну заявки, яка реально щось принесла», рішення, куди вкладати рекламний бюджет, перестає бути ворожінням.
Телефонія з аналітикою: вся статистика за дзвінками, і жоден пропущений не втрачається
IP-телефонія підключається до тієї самої картки клієнта, як і заявка. Кожен дзвінок зберігається і видно у будь-якому розрізі: по менеджеру - хто реально додзвонюється і доводить до результату; по дню та часу - коли клієнти найчастіше передзвонюють; за рекламним джерелом - дзвінки з однієї рекламної кампанії перетворюються на продаж частіше, ніж з іншого.
Окрема та дуже практична річ – пропущені дзвінки. Як тільки дзвінок пропущено, повідомлення миттєво йде до Telegram. Заявка, залишена ввечері, не чекає до ранку, доки хтось випадково помітить пропущений виклик - менеджеру відразу відомо, що потрібно передзвонити, доки клієнт не пішов до конкурента.
Як це виглядає на практиці
На реальному проєкті (деталі клієнта не називаю – це чужі комерційні дані) така система будувалася під бізнес, який видає кредити під заставу за кількома продуктами відразу і ллє рекламу в Google, Meta, TikTok та Telegram Ads одночасно.
Дашборд показує весь шлях одним екраном: показ реклами → клік → заявка → перший дзвінок менеджера → клієнт підтверджений як гарячий або відсіяний як холодний → видача. На кожному кроці – число та вартість. Окремо вважається ціна звичайної заявки та окремо - ціна заявки, яка реально дійшла до грошей: це різні цифри, і друга значно важливіша для вирішення, де додавати бюджет.
Провалитися можна ще глибше – не просто «кампанія», а конкретна група оголошень та конкретний креатив: яка саме картинка чи відео приносить гарячих клієнтів, а яка просто витрачає бюджет.
Є і тонкий момент, який дешева аналітика зазвичай упускає: людина бачить рекламу в Instagram, не кликає відразу, а через день сама шукає компанію в Google за назвою. Проста система запише цей продаж як "прийшов із прямого пошуку" і повністю спише з рахунків Instagram, хоча саме він навів клієнта. Правильно налаштована аналітика таке розрізняє, а чи не віддає всю заслугу тому каналу, де стався останній клік.
Чому це будується на Sogerien, а не на готовій CRM «з коробки»
Готова CRM з ринку змушує бізнес підлаштовувати свою воронку під її вбудовані поля та звіти. Тут навпаки: дашборд та облік будуються під конкретну воронку конкретного бізнесу – свої продукти, свої критерії «гарячий/холодний», свої канали – з першого дня.
Оскільки вся ця інформація в Sogerien зберігається в одній гнучкій таблиці даних, а не в жорсткій схемі десятків пов'язаних таблиць, додати новий продукт, новий рекламний канал або нове поле для відділу продажів - це швидке виправлення, а не новий проєкт з нуля. Систему не орендують помісячно за кількістю менеджерів і не залежать від чужої хмари – вона належить бізнесу та живе там, де він вирішить.
Якщо зараз рекламний бюджет зводиться вручну в Excel раз на місяць - наскрізна аналітика окупається вже на першому переглянутому бюджеті, коли стає видно, яку кампанію давно настав час вимкнути.